Attention, nous sommes en train de changer de locaux et toutes les commandes passées subissent un important retard de traitement, nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite.

Avant commande

Le produit qui m’intéresse n'est plus en stock, quand le sera-t-il ?

Nous nous efforçons d’avoir tous nos produits en stock. Si un produit est hors stock, il ne le restera pas très longtemps.

Il y a 3 jours, j’ai vu un produit mais maintenant impossible de le trouver?

Plusieurs explications sont possibles : le produit a été changé de catégorie, le produit a été regroupé avec un autre (nous avons plusieurs déclinaisons d’un même produit par exemple) ou le produit a été supprimé définitivement de notre site internet.

Faites-vous des réductions de groupe ?

Absolument, nous proposons 15% de réduction pour les clubs qui commandent en grande quantité.

J'ai besoin d'un conseil sur un produit

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi pour toute question poussée sur un casse-tête en particulier. Chacun de nos produits a été testé par les membres de notre équipe et nous sommes en mesure de vous répondre.

Où est votre société ?

Kingscube est basé à Toulouse.

Vous êtes à Toulouse, est-ce-que je peux venir chercher directement ma commande?

Tout à fait, mais attention, nous ne possédons pas de boutique « conventionnelle » avec une vitrine. Nos bureaux sont en plein centre-ville et nous serons ravis de vous accueillir. Cependant notre stock est dans la zone industrielle, il est préférable de passer un appel téléphonique afin que les produits qui vous intéressent soient en stock au bureau au moment où vous passez.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France, La poste sans suivi est à 2€, Colissimo 48/72h à 5,90€ et Chronopost 13h le lendemain à 20€. A partir de 45€ d’achat la livraison Colissimo est offerte. 7€ pour les pays frontaliers et proches en Europe, 12€ pour les pays européens plus éloignés.

Mes données sont-elles bien sécurisées quand je paye ?

La sécurité de vos paiements par carte bancaire est assurée par Paybox System, la solution de paiement en ligne “E-Transactions” du Crédit Agricole. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur internet.
Les données échangées sur le réseau sont crypté via le protocole SSL(Secure Socket Layer).

En utilisant Paybox, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec les vendeurs. La protection de vos informations financières et personnelles constitue une priorité des plus importantes pour Paybox. C'est pourquoi toutes ces informations sont automatiquement cryptées via le protocole SSL et renvoyées vers les serveurs de Paybox sans passer par les nôtres. Paybox vous redirigera donc vers une page internet situé sur leur serveur afin de permettre le paiement.

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec les vendeurs. La protection de vos informations financières et personnelles constitue une priorité des plus importantes pour Paypal. C'est pourquoi toutes ces informations sont automatiquement cryptées et renvoyées vers les serveurs de Paypal sans passer par les nôtres.

Il nous est donc en aucun cas possible d’avoir accès directement à vos données bancaires.

Est-ce que je peux tester le produit avant achat ?

Vous pouvez venir nous voir dans nos locaux et tester un des modèles d’exposition.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Vous avez le choix entre 4 modes de paiement : Paypal, Carte bancaire, Chèque ou Virement. Les délais de traitement des commandes payées par chèque ou par virement sont généralement plus longs.

Quand est ce que je serai débité ?

Le débit est immédiat pour un paiement par Carte Bancaire (via Paybox ou Paypal) ou directement depuis votre compte Paypal. Si vous décidez de régler votre commande par chèque ou par virement bancaire, un délai de 2 à 7 jours ouvrés s’applique avant l’expédition de votre commande.

Quels sont les pays desservis ?

Nous livrons dans toute l’Europe et les DOM-TOM.

Quels sont les délais de livraison ?

Avec La poste, comptez 5 à 10 jours ; 48 à 72h pour Colissimo ; le lendemain avant 13h avec Chronopost ; Fedex assure une livraison entre 2 et 5 jours selon votre localisation en Europe.

La livraison gratuite comment ça se passe ?

A partir de 45€ d’achat, la livraison est offerte avec le transporteur colissimo pour une livraison entre 48 et 72h.

Pendant le processus de commande

Je n’arrive pas à payer :

Si vous rencontrez un problème de paiement lors de votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@kingscube.fr ou bien à nous appeler au +33 9 72 37 57 21.

J'ai payé via paypal mais pas de confirmation par email :

Avez-vous pensé à vérifier votre dossier spam ? Si vous n’obtenez pas d’email dans l’heure, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@kingscube.fr pour vérifier l’état de votre paiement. Nous serons en mesure de vous délivrer un justificatif de paiement si celui-ci est arrivé sur notre compte Paypal.

Puis-je payer dans une autre monnaie que l'euro ?

Non, nous n’acceptons que les paiements en Euro pour les pays de l’Union Européenne. Il vous sera possible de commander et de payer en Pounds (£) depuis le Royaume-Uni uniquement par virement bancaire.

Je souhaite commander sur papier libre, est-ce possible et comment cela se passe -t-il ?

Oui, c'est possible. Envoyez-nous sur papier libre à l'adresse Kingscube, 49 rue d'Alsace Lorraine, 31000 Toulouse les informations suivantes :

  • noms et références des produits commandés ainsi que la déclinaison du produit (couleur, taille)
  • les quantités
  • votre adresse de facturation et de livraison
  • votre numéro de téléphone
  • votre adresse email
  • le transporteur que vous avez choisi : La Poste (2€), Colissimo (5,9€), Chronopost 13h (20€), Fedex Europe Classique (7€). Attention, certains produits volumineux ne peuvent pas être expédiés avec le transporteur La Poste à 2€, si vous avez un doute, téléphonez nous.
  • votre règlement par chèque à l'ordre de "Morning Players". Attention, le numéro de téléphone et l'adresse email sont indispensables pour vous contacter en cas d'erreur ou d'incompréhension sur votre lettre. De plus, le temps de traitement d'une commande sur papier libre sera plus élevé que par internet.

Entre le paiement et l’expédition

Déjà 3h que j'ai commandé et ma commande n'a toujours pas été expédiée ! Vous glandez quoi ?

Nous sommes des êtres vivants chez Kingscube, pas d’inquiétude. Les commandes sont préparées le matin et expédiées l'après-midi. Ainsi, une commande passée avant midi sera expédiée l'après-midi.

J'ai payé mais je voudrais changer la couleur d'un produit

Pas de problème, un coup de téléphone ou un email avec les informations de commande et nous allons changer ça. N’attendez pas trop longtemps après votre commande pour votre modification, après expédition, plus de changement possible.

J'ai payé mais je voudrais changer l'adresse de livraison

Pas de problème, un coup de téléphone ou un email avec les informations de commande et nous allons changer ça. N’attendez pas trop longtemps après votre commande pour votre modification, après expédition, plus de changement possible.

Quand est-ce-que ma commande va partir ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, préparées le matin et remises aux services de livraison l’après-midi !

Je voudrais annuler mon achat

Vous pouvez nous adresser un mail sur contact@kingscube.fr ou appeler au 08 05 69 03 85 pour annuler votre commande. Si celle-ci est déjà partie, nous attendrons que le produit nous soit retourné pour procéder au remboursement ou à l’édition d’un bon d’achat équivalent.

D'où partent mes colis ?

Tous les colis partent depuis Toulouse, si vous habitez sur la région Toulousaine, il est possible de venir passer commande directement en direct à nos bureaux ou notre zone de stockage.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Nous utilisons différents transporteurs : La Poste (Eco France), Colissimo (Classic France), Chronopost (Express France) et Fedex (classic Europe).

Durant la livraison

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Une fois votre commande expédiée, il est possible d’avoir des retards dans l’acheminement des produits. Si vous avez choisi la livraison éco, le délai de livraison peut aller jusque 10 jours ouvrés en période de pointe. La livraison colissimo va de 48 à 72h et la livraison express permet de recevoir votre colis chez vous le lendemain de l’expédition avant 13h. Vous bénéficiez d’un numéro de suivi pour les commandes classic et express. Si vous n’avez pas été livré et que le délai vous parait anormalement long, écrivez-nous en précisant vos informations de commande.

Comment suivre ma livraison

Vous pouvez suivre votre commande en direct si vous avez choisi la livraison classic ou express, vous aurez ainsi la connaissance exacte d’où est votre paquet en France et quand est ce qu’il va arriver chez vous. Il n’est pas possible de suivre la livraison de votre commande avec le transporteur éco.

A partir de la réception de votre commande

J'ai reçu ma commande mais des produits sont endommagés / il manque des produits / je ne suis pas le destinataire / etc

Envoyez-nous un email avec des photos et informations de commande pour présenter clairement votre problème et nous tâcherons de le résoudre au mieux.

Super ! Vous êtes géniaux et je vous aime !

Un petit email nous fera toujours plaisir et nous prendrons le temps d’y répondre ! De même un petit mot sur Facebook et nous serons les plus heureux du monde. Vous pouvez également noter vos cubes préférés sur kingscube.fr !

Je veux échanger ma commande

Les modalités d’échange sont les suivantes : vous nous renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec votre facture et vos coordonnées à vos frais, un bon d’achat équivalent à la valeur du produit vous sera généré que vous pourrez réutiliser sur notre site internet.

Je veux être remboursé

Pour tout remboursement, merci de nous adresser un mail à contact@kingscube.fr en précisant la date, le numéro et la référence de votre commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant le retour du produit et/ou des photos attestant d’un problème quelconque.

Votre compte

Je ne retrouve plus mon mot de passe

Envoyez-nous un email à notre adresse de contact et nous vous générerons un nouveau mot de passe directement.